Техника перехвата: что делать, если собеседник доминирует и перебивает

Бывали ситуации, когда на переговорах или в споре вы не можете вставить ни слова? Собеседник давит громкостью, темпом, жестами и бесцеремонно перебивает на полуслове. Кажется, что вы проигрываете, но это не так. Евгений Жагалтаев, основатель Московской школы ораторов, объяснил, как вернуть себе инициативу, не опускаясь до хамства.

Иллюстративное фото Pixabay

1. Поймите механику доминирования

Доминирование — это прежде всего высокая энергетика речи. Ваш оппонент использует три рычага:

♦ Скорость: он говорит быстрее, не оставляя пауз.
♦ Объем: он говорит громче.
♦ Жестикуляция: он занимает больше пространства, использует указующие жесты.

Если вы будете просто молчать и ждать паузы, она может не наступить. Если начнете кричать в ответ — превратитесь в хама. Решение — в техничном перехвате.

2. Прием «Скоростной режим»

Евгений Жагалтаев приводит в пример Владимира Жириновского — российского политика и оратора, который был известен своей экспрессивной манерой речи и способностью мгновенно захватывать внимание в любых дебатах.

♦ Как это работает: если вас не слышат, нужно на короткий промежуток времени сделать свою энергетику выше, чем у оппонента. Заговорите чуть быстрее и плотнее, сократите паузы до нуля. Используйте жесты, чтобы «застолбить» за собой право голоса.

♦ Важно: как только собеседник замолчал (хотя бы от неожиданности), мгновенно вернитесь к спокойному, уверенному и нормальному тону. Ваша задача — не перекричать, а перехватить «руль» разговора.

3. Как правильно отвечать на перебивания
Если вас перебили в важный момент, используйте вежливые, но твердые речевые модули:

♦ «Минутку, я не закончил свою мысль. Позвольте я продолжу».

♦ «Спасибо, это интересное замечание, но у меня это обозначено следующим пунктом. Я доскажу».

♦ «Будьте добры, дайте мне закончить, и я отвечу на все ваши вопросы».

Это не агрессия, это обозначение ваших границ. Вы возвращаете разговор туда, куда нужно вам.

4. Нейтрализация агрессии

Иногда собеседник переходит к открытому давлению. В этом случае Евгений Жагалтаев советует не блокировать удар, а использовать его энергию.

♦ Прием «Да, но. »: если вам бросают обвинение («Вы постоянно опаздываете!»), не оправдывайтесь. Согласитесь с фактом, но сразу перейдите к конструктиву: «Да, это наше упущение, признаю. Но именно поэтому сейчас я подготовил план, как это исправить».

Когда вы не вступаете в спор, оппонент теряет повод для агрессии и перестает давить.

5. Блокнот — ваше секретное оружие

Даже опытные переговорщики и руководители держат при себе блокнот. Это помогает не терять нить обсуждения, если вас пытаются перебить или отвлечь от темы.

♦ Совет: составьте план беседы заранее. Если собеседник переключается на личные переживания или жалобы, сверьтесь с записями и скажите: «Вернемся к делу, у нас остался еще один важный вопрос».

Резюме от эксперта

Кто вышел из себя — тот проиграл. Если на вас давят, представьте между собой и оппонентом непробиваемое стекло или наденьте «невидимый пиджак», который впитает весь негатив. Ваша цель — не доказать, что вы круче, а добиться результата: подписать контракт, договориться или просто закончить мысль. Профессионал всегда выбирает результат, а не гордое хлопанье дверью.